Wat te doen bij een klacht?
Bij Mint Praktijk voor Natuurgeneeskunde vinden we het belangrijk dat je je gehoord voelt. Lukt het niet om een probleem direct met mij op te lossen, dan zijn er duidelijke stappen volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Eerst samen proberen
Het liefst lossen we problemen samen op. Bespreek je klacht daarom eerst met mij. Vaak kan dit tot een goede oplossing leiden.
Klachtenfunctionaris
Komen we er niet uit, dan kun je een klachtenfunctionaris inschakelen via het NWP-secretariaat (NWP is de beroepsvereniging waarbij ik als therapeut aangesloten ben). De klachtenfunctionaris kan je helpen je klacht duidelijk te formuleren en bemiddelen over vervolgstappen. Je kunt hier ook een stappenplan downloaden voor het indienen van je klacht.
Geschilleninstantie
Lukt het met hulp van de klachtenfunctionaris niet om een oplossing te vinden, dan word je doorverwezen naar de Camcoöp geschilleninstantie. Deze onafhankelijke instantie behandelt klachten zorgvuldig en vertrouwelijk.
Tuchtcollege en Inspectie Gezondheidszorg (IGZ)
Bij ernstige klachten kan de klachtenfunctionaris je doorverwijzen naar het tuchtcollege van de NWP, dat onder leiding van een onafhankelijk jurist werkt. In uitzonderlijke gevallen kan ook de IGZ worden ingeschakeld.
Contactpersoon klachtenbehandeling NWP: Myriam Jansen.
